平素より当社運営施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当社が運営するKANSEInull佐賀において利用している予約管理システム「WASIMIL」（提供元：株式会社AZOO）に対し、第三者による不正アクセスが発生し、宿泊予約に関するお客様情報が漏えいした可能性があるとの報告を受けました。
また、一部のお客様から、予約情報を利用したとみられる不審なメールを受信したとの申告も確認しております。
ご利用のお客様ならびに関係者の皆様に、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
●現在判明している内容
発生期間 ：2026年10月13日〜16日頃
流出した情報：宿泊者様の予約に関する情報（氏名・連絡先等を含む）
※対象施設・件数、情報項目の詳細は現在調査中とのことです。
●対応状況
2026年10月19日において、当該脆弱性の修正および不正アクセスに利用された手段の無効化が完了。
2026年10月20日時点において報告では、新たな不正アクセスは確認されておらず、監視体制を強化しているとのことです。
引き続きシステム提供元と連携しながら事実確認を進めており、新たな情報が判明した場合は速やかにお知らせいたします。
＜不審なメールにご注意ください＞
宿泊施設名、お客様氏名、予約番号等が記載されていた場合でも、正規の案内であるとは限りません。
予約後に届く、追加決済やクレジットカード情報の再入力を求める不審なメールには、十分ご注意ください。
当ホテルよりご予約後に追加の決済やクレジットカード情報を入力することは原則ございません。
以下の点に十分ご注意ください。
・不審なメールに記載されたリンクを開かないでください。
・クレジットカード情報や個人情報を入力しないでください。
・判断に迷われた場合は、メール記載の手続きを行わず、当施設まで直接お問い合わせください。
・すでにカード情報を入力された場合は、速やかにカード会社へご相談ください。
●お問い合わせ窓口
運営会社：株式会社オルカ
メール：info@orcainc.jp
このたびの事態を重く受け止め、関係各社と連携のうえ、状況の確認と情報管理体制の改善に取り組んでまいります。
改めまして、お客様ならびに関係者の皆様にご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
